Гарантия и сервисное обслуживание

ООО «Системы часофикации» осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание оборудования систем единого времени (первичные часы, вторичные часы, серверы времени и сопутствующее оборудование) для организаций, ИП и государственных учреждений.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок: 12 (двенадцать) месяцев с даты отгрузки (если в договоре/счёте/КП не указан иной срок).
Гарантия распространяется на производственные дефекты и отказ оборудования при соблюдении условий эксплуатации, хранения и транспортировки.
Гарантийный ремонт выполняется в рамках диагностики и восстановления работоспособности (ремонт/замена узлов) по результатам проверки.

Что нужно для обращения в сервис

При направлении изделия в ремонт к нему обязательно должен быть приложен акт/письмо с описанием возможной неисправности.

Рекомендуем указывать:

наименование модели и серийный номер (если есть),
дата отгрузки/номер документа (счёт/накладная),
описание симптомов, условия проявления,
условия эксплуатации (питание/сеть/схема подключения),
контакт ответственного лица и адрес для обратной отправки.

Случаи, не являющиеся гарантийными

механические повреждения, следы удара, вскрытия, вмешательства или самостоятельного ремонта;
повреждения из-за неправильного монтажа/подключения, несоответствия питания/сети/линии синхронизации требованиям паспорта;
повреждения из-за перенапряжений, грозовых импульсов, отсутствия защиты линий/питания (УЗИП), неправильного заземления;
коррозия и повреждения из-за воздействия агрессивных сред, влаги, химических веществ при несоблюдении условий эксплуатации;
неисправности, вызванные несоответствующим хранением и транспортировкой.

Хранение и транспортировка

Хранение оборудования в потребительской таре должно соответствовать условиям хранения 1 по ГОСТ 15150–69.

В помещениях для хранения не должно быть паров кислот, щелочей, агрессивных газов и других вредных примесей, вызывающих коррозию.

Транспортирование упакованного оборудования допускается любым видом транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с действующими правилами перевозки грузов.

Условия транспортирования должны соответствовать условиям хранения 5 по ГОСТ 15150–69.

Как мы работаем (B2B)

помогаем с первичной диагностикой по описанию/фото/видео,
даём рекомендации по проверкам на объекте (питание, сеть, линия, настройки),
при необходимости организуем сервисное обслуживание и ремонт.

Важно: условия гарантии могут уточняться в договоре/счёте/КП для конкретного проекта (например, расширенная гарантия, особые условия поставки/монтажа).

Для обращения в сервис — свяжитесь с нами через раздел «Контакты» или отправьте запрос с описанием проблемы и реквизитами изделия.

Рекомендуемые