Гарантия и сервисное обслуживание
ООО «Системы часофикации» осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание оборудования систем единого времени (первичные часы, вторичные часы, серверы времени и сопутствующее оборудование) для организаций, ИП и государственных учреждений.
Гарантийные обязательства
- Гарантийный срок: 12 (двенадцать) месяцев с даты отгрузки (если в договоре/счёте/КП не указан иной срок).
- Гарантия распространяется на производственные дефекты и отказ оборудования при соблюдении условий эксплуатации, хранения и транспортировки.
- Гарантийный ремонт выполняется в рамках диагностики и восстановления работоспособности (ремонт/замена узлов) по результатам проверки.
Что нужно для обращения в сервис
При направлении изделия в ремонт к нему обязательно должен быть приложен акт/письмо с описанием возможной неисправности.
Рекомендуем указывать:
- наименование модели и серийный номер (если есть),
- дата отгрузки/номер документа (счёт/накладная),
- описание симптомов, условия проявления,
- условия эксплуатации (питание/сеть/схема подключения),
- контакт ответственного лица и адрес для обратной отправки.
Случаи, не являющиеся гарантийными
- механические повреждения, следы удара, вскрытия, вмешательства или самостоятельного ремонта;
- повреждения из-за неправильного монтажа/подключения, несоответствия питания/сети/линии синхронизации требованиям паспорта;
- повреждения из-за перенапряжений, грозовых импульсов, отсутствия защиты линий/питания (УЗИП), неправильного заземления;
- коррозия и повреждения из-за воздействия агрессивных сред, влаги, химических веществ при несоблюдении условий эксплуатации;
- неисправности, вызванные несоответствующим хранением и транспортировкой.
Хранение и транспортировка
Хранение оборудования в потребительской таре должно соответствовать условиям хранения 1 по ГОСТ 15150–69.
В помещениях для хранения не должно быть паров кислот, щелочей, агрессивных газов и других вредных примесей, вызывающих коррозию.
Транспортирование упакованного оборудования допускается любым видом транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с действующими правилами перевозки грузов.
Условия транспортирования должны соответствовать условиям хранения 5 по ГОСТ 15150–69.
Как мы работаем (B2B)
- помогаем с первичной диагностикой по описанию/фото/видео,
- даём рекомендации по проверкам на объекте (питание, сеть, линия, настройки),
- при необходимости организуем сервисное обслуживание и ремонт.
Важно: условия гарантии могут уточняться в договоре/счёте/КП для конкретного проекта (например, расширенная гарантия, особые условия поставки/монтажа).
Для обращения в сервис — свяжитесь с нами через раздел «Контакты» или отправьте запрос с описанием проблемы и реквизитами изделия.
Рекомендуемые
